La ley obligará a las empresas a auditar su servicio de atención al cliente en 2024: ¿cómo prepararse?
Fuente. Diario Jurídico.-
Una nueva normativa, la Ley de Atención al Cliente, entrará en vigor en enero de 2024. Superar auditorías externas anuales, desarrollar sistemas que midan las mejoras de sus servicios de atención al cliente y reducir de límites de resolución son solo algunas de las novedades cuyo incumplimiento contempla multas de hasta 100.000 €. En solo seis meses (enero de 2024) entrará en vigor la nueva Ley de Atención al Cliente que obligará a las empresas, entre otras cosas, a superar auditorías externas anuales, desarrollar sistemas que midan las mejoras de sus servicios de atención al cliente y reducir los límites de resolución si no quieren enfrentarse a multas de hasta 100.000 euros.
2ª Reunión del Grupo Interministerial de Seguimiento y Evaluación de la Cultura de Seguridad Nacional
Fuente: Sitio oficial del Departamento de Seguridad Nacional.-
Se celebró, bajo la presidencia del director del Departamento de Seguridad Nacional (DSN), la segunda reunión del Grupo Interministerial de Seguimiento y Evaluación de la Cultura de Seguridad Nacional, que se constituyó oficialmente el pasado 18 de noviembre de 2022. Este Grupo es un órgano colegiado que reúne a un representante de cada departamento ministerial junto con un representante del Centro Nacional de Inteligencia (CNI) y de la Secretaría de Estado de Comunicación (SEC). El Grupo Interministerial se creó por acuerdo del Consejo de Ministros de 31 de mayo de 2022 y —junto con el Foro Integral de Cultura de Seguridad creado para la colaboración público-privada— representan la estructura colegiada para desarrollar la política de cultura de seguridad nacional. Todo ello con el objetivo de fomentar la concienciación, implicación activa y corresponsabilidad del conjunto de la sociedad en la preservación y garantía de la seguridad nacional, que se centra en la persona para proteger su vida cotidiana.
En primer lugar, se ha presentado un balance de las actividades realizadas en el primer semestre de 2023 relativas a la cultura de seguridad nacional. Por otro lado, se han abordado los proyectos a futuro que ya se están desarrollando tanto por parte de la administración pública como por representantes de la sociedad civil, en el seno del Foro Integral de Cultura. Al respecto, distintos departamentos ministeriales han intercambiado información sobre proyectos que están en marcha sobre la promoción de la cultura de Seguridad Nacional en sus respectivos ámbitos competenciales.
«En ING, el empleado es un colaborador muy importante en materia de seguridad» (Gustavo Lozano, CISO de ING)
Fuente: Cuadernos de Seguridad.-
«Adaptarnos a un entorno cambiante en el que tenemos que abordar la ciberseguridad como un todo y sin perder el foco en la innovación«, es uno de los principales retos a los que se enfrenta hoy en día un CISO. Este es uno de los mensajes que quiere transmitir Gustavo Lozano, CISO de ING, en esta entrevista con Cuadernos de Seguridad. Es más, con la visión profesional que dan los años de experiencia, Lozano destaca la importancia de la concienciación de los empleados en materia de ciberseguridad a la hora de garantizar la continuidad y seguridad del negocio.